Durante muito tempo, preço e qualidade eram os principais itens considerados pelos clientes na hora de fechar uma compra.

É claro que atributos associados à qualidade, como durabilidade, boa aparência e confiança da marca, são muito importantes, e estão inclusive acima do preço a se pagar por isso.

Porém, nos últimos dois anos, outro fator ganhou espaço no coração e na mente das pessoas: a experiência de compra.

O que é experiência de compra?

É tudo o que envolve as percepções e sentimentos que clientes têm durante o processo de compra de um produto. Isso inclui também o que os consumidores sentem após efetuar a compra.

Por que a experiência de compra é tão importante?

Segundo uma pesquisa da Accenture, que entrevistou 20 mil consumidores no Brasil e em outros 18 países, 47% das pessoas que se frustraram com uma experiência de compra recente disseram que evitariam comprar novamente dessa marca.

Por outro lado, também 47% dos consumidores disseram que estariam dispostos a pagar mais por uma experiência de compra que supere suas expectativas.

Os novos interesses dos consumidores

Outra pesquisa, também da Accenture, nos mostra que os clientes estão mudando suas prioridades ao comprar algo em razão das transformações pelas quais passamos nos últimos anos, especialmente devido às consequências da pandemia. O estudo coletou dados de entrevistas com mais de 25 mil pessoas em 22 países.

Metade dos entrevistados — 50% — declarou que a pandemia os fez “repensar seu propósito pessoal e reavaliar o que é importante” em suas vidas. Agora, vemos pessoas mudando seus hábitos de consumo e em busca de empresas que atuem de acordo com seus valores.

Nesse sentido, fatores que estavam no final de suas listas de prioridades subiram para o topo dos itens a serem considerados no momento da compra.

Veja abaixo três destaques da pesquisa:

1. Saúde e segurança

Hoje os consumidores olham muito mais para saúde e segurança. Antes de fechar uma compra, as pessoas se perguntam: “Você está mantendo eu e meus vizinhos seguros?”

Essa prioridade vai ao encontro do que já falamos no artigo Saúde e família: o novo olhar ao escolher um novo lar.

2. Origem do produto

Os clientes estão mais conscientes também em relação à sustentabilidade: “E o meio ambiente, a responsabilidade social e corporativa? Você pode me ajudar a fazer escolhas sustentáveis? Pode me ajudar a apoiar minha comunidade local?”

Saber como é feito o produto que estão consumindo e se a empresa assume sua responsabilidade ambiental está entre as prioridades dos consumidores modernos.

3. Confiança e reputação

Entre os questionamentos que fazem parte da decisão de compra, aparecem ainda as seguintes dúvidas: “Posso confiar em você em relação a fazer a coisa certa para mim e não apenas para o seu negócio? Posso confiar em você em relação a ser quem diz ser e defender as coisas que diz que representa?”

Consumidores modernos fazem questão de comprar de marcas que defenderam algo durante a pandemia, que se posicionam como uma empresa que contribui para a sociedade e que trata bem seus colaboradores.

A experiência Axia Scient

Essas novas perspectivas, junto à consciência de avaliar o que faz bem a nós, como indivíduos e como sociedade, seguem o mesmo caminho dos valores que a Axia Vectra preza em seus empreendimentos e em sua história, desde o início.

A atenção que dedicamos a cada cliente é percebida por meio da experiência Axia Scient, que abraça desde os fatores que garantirão mais qualidade de vida aos moradores, passando pela escolha criteriosa de fornecedores, até a entrega do empreendimento de altíssimo padrão.

Desse modo, de um lado temos consumidores mais conscientes, que buscam qualidade e uma experiência de compra que atenda às suas novas demandas e supere suas expectativas; por outro lado, temos a equipe Axia Vectra, que atua com o propósito de entregar mais segurança, bem-estar, comodidade, eficiência e excelência nos detalhes construtivos.

Referências:

Site Consumidor Moderno – Consumidores pagariam mais por uma melhor experiência de compra

Site Accenture – Life reimagined: motivações para consumidores modernos